Condiciones del servicio «Sálvate Solo (con IA)»

1. Quién presta el servicio

HM Legal Limitada, RUT 77.771.384-1, Avenida O'Higgins 1186, oficina 1107, Concepción, Región del Biobío. Contacto: contacto@hmlegal.cl.

HM Legal es un estudio jurídico independiente. No es NIC Chile, no trabaja para NIC Chile y no tiene relación con la Universidad de Chile.

2. Qué contrata exactamente

Por 1 UF, pago único, contrata el acceso a la plataforma para un caso, que le da:

• 5 días corridos de acceso, contados desde su primer análisis.
• Un crédito de uso incluido, cuyo saldo puede ver en todo momento.
• Un informe jurídico de su caso, descargable en Word y en PDF.
• Un escrito de defensa listo para presentar una vez verificados y completados sus datos, con citas verificables de decisiones reales.
• Preguntas, nuevos antecedentes y nuevas versiones de sus documentos mientras el acceso siga vigente.

El valor en pesos es referencial y depende de la UF del día del pago. Si después nos encarga la defensa del caso, lo que usted pagó por la plataforma se abona a ese honorario.

Qué es «un caso»

Antes del primer análisis debe identificar el dominio o los dominios involucrados y confirmar que todos pertenecen al mismo conflicto. Esos dominios delimitan lo que contrató: una misma contratación no sirve para analizar casos independientes. Si se equivoca al ingresarlos, puede corregirlos antes de iniciar el análisis; después, escríbanos y lo vemos.

Sobre los 5 días

El plazo empieza con su primer análisis, no con la compra ni con la creación de la clave. Puede pagar hoy y empezar cuando tenga los documentos a mano. La plataforma le muestra siempre cuándo empezó su acceso, cuándo termina y cuánto le queda. Vencido el acceso se bloquean las consultas, las generaciones y las descargas.

Verifique siempre su plazo real en la notificación que recibió y en la normativa vigente. Los 5 días de su acceso son un plazo comercial nuestro y no son el plazo procesal de su caso: según la etapa, la Política de Resolución de Controversias contempla plazos propios —por ejemplo, 10 días para contestar la demanda desde su notificación—. No tome los 5 días como referencia para contestar.

Sobre el crédito incluido

• Se consume solo con operaciones efectivamente ejecutadas. Puede redactar, corregir y volver a redactar sin gastar nada.
• Si una operación falla antes de procesarse, no se le descuenta.
• Le avisamos antes de que se agote.
• Si lo agota, puede continuar aportando voluntariamente una clave propia de proveedor o eligiendo otro motor compatible. Le diremos qué proveedor recibirá sus antecedentes antes de usarla, esa clave no se almacena en texto plano y usted puede eliminarla. Cambiar de motor no abre otro caso ni amplía los 5 días.
• El crédito no se acumula ni se transfiere a otro caso o persona.

3. Qué es Aro, y qué no es

Aro es el asistente que opera la plataforma. Funciona con un modelo de lenguaje al que le entregamos, en cada consulta, los considerandos reales del corpus que se parecen a su caso.

Lo que Aro hace

• Busca en un corpus de 26.030 controversias .CL resueltas desde 2014 y recupera los considerandos pertinentes de las decisiones de fondo.
• Le explica el marco que se aplica a su situación.
• Redacta un informe y un escrito con la teoría de su caso.
• Cita las sentencias que lo respaldan, con dominio, rol, fecha y árbitro.

Lo que Aro NO hace

• No es su abogado y no le presta asesoría jurídica para su caso concreto.
• No lo representa. No comparece, no presenta escritos y no habla con el árbitro.
• No controla sus plazos ni revisa el expediente en el sistema de NIC Chile.
• No predice el resultado ni entrega porcentajes de éxito. Ninguna de las 26.030 controversias del corpus es su caso.
• No completa sus datos. Tiene prohibido inventar nombres, RUT, domicilios, fechas y números de registro.

Cómo evitamos que invente jurisprudencia

Es el riesgo real de usar un modelo de lenguaje sobre materia jurídica, y se ataca por construcción:

1. Aro no conoce este corpus de memoria: se lo entregamos nosotros en cada consulta, numerado.
2. Se le exige citar por ese número.
3. Al terminar, cada cita se comprueba contra la lista que se le entregó.
4. Una cita que no calce aparece marcada en rojo, con aviso, antes de que usted la lea.

Aun así, la comprobación es de existencia, no de pertinencia: verifica que la sentencia citada exista y sea la que dice ser, no que el argumento sea el correcto para su caso. Esa lectura sigue siendo suya, o de su abogado.

4. Qué pasa con lo que usted escribe

Su clave

• Es personal e intransferible y sirve para un caso.
• Vive en memoria mientras dura su sesión: no se guarda en su equipo ni en un archivo nuestro.
• Si la comparte, quien la tenga puede consumir sus consultas y ver lo que usted escribió.

Sus documentos

• El archivo no sale de la plataforma. Se extrae el texto y solo el texto se procesa.
• Un PDF escaneado se detecta y se le avisa cómo arreglarlo, en lugar de procesarlo mal en silencio.

El punto que más importa

Analizar su caso implica enviar el texto que usted escribió y el de sus documentos a un proveedor de modelos de lenguaje situado fuera de Chile. Por eso cada consulta le pide una confirmación expresa antes de ejecutarse, y sin ella no se ejecuta.

Le pedimos que no incorpore datos de terceros que no sean necesarios para su caso. Usted decide qué información entrega.

Secreto profesional

Todo lo que nos comunique queda amparado por el secreto profesional del abogado desde el primer contacto, use o no use la plataforma después y nos contrate o no nos contrate.

El detalle está en la política de privacidad, apartados 3.4 y 3.5.

5. Lo que usted se compromete a hacer

• Entregar información veraz. Un informe construido sobre datos falsos es inútil, y el sistema no puede detectarlo.
• No usar la plataforma para un caso que no sea suyo o de quien lo autorizó.
• No compartir su clave.
• Hacer revisar por un abogado habilitado cualquier escrito antes de presentarlo.
• Verificar sus plazos procesales en la fuente oficial.

6. Pago, devoluciones y cancelación

• El pago es previo a la entrega de la clave.
• Si no alcanzó a ejecutar ningún análisis, le devolvemos el total. Escríbanos y listo: como el plazo parte con el primer análisis, mientras no lo inicie no ha consumido nada.
• Una vez ejecutado el primer análisis el servicio se entiende prestado y comienzan a correr sus 5 días.
• Podemos suspender una clave que se use de forma abusiva o compartida, avisándole.

6.1. Garantía de disponibilidad

Si una interrupción imputable a nosotros le impide usar la plataforma durante la vigencia de su acceso, usted elige: que le extendamos el acceso por el tiempo necesario para completar 5 días efectivos de uso, o un reembolso proporcional al uso y al período afectado. Registramos las interrupciones de forma comprobable y usted puede pedir el remedio desde su cuenta.

7. Descargo de responsabilidad

7.1. Esto no es asesoría jurídica

El uso de la plataforma no crea relación profesional entre usted y HM Legal Limitada. Aro no es abogado, no está habilitado para ejercer y no asume la dirección de su caso. Si necesita que un abogado se haga cargo, eso es otro servicio y se contrata aparte, por escrito.

7.2. Los documentos son borradores

El informe y el escrito son propuestas generadas por un modelo de lenguaje sobre la información que usted entregó. Deben ser leídos, corregidos, completados y autorizados por un abogado habilitado antes de presentarse ante cualquier árbitro o tribunal.

Si usted presenta un documento sin esa revisión, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad, y HM Legal no responde por su contenido, su oportunidad ni sus consecuencias.

7.3. No hay garantía de resultado

Nada de lo que entregue la plataforma constituye promesa, garantía ni estimación de que usted vaya a conservar u obtener el dominio. Las cifras históricas que publicamos son agregadas y no permiten inferir el resultado de un caso individual.

7.4. Los plazos son suyos

La plataforma no controla, no calcula y no le recuerda los plazos de su procedimiento. Un plazo vencido es la forma más común y más definitiva de perder un dominio, y verificarlo en el correo de NIC Chile y en la normativa vigente es responsabilidad suya.

7.5. Límites de la tecnología

Un modelo de lenguaje puede equivocarse al interpretar un hecho, al elegir qué sentencia es pertinente o al razonar un argumento. Las citas se verifican en su existencia, no en su pertinencia. Trate cada documento como un borrador de trabajo bien informado, nunca como una opinión legal definitiva.

7.6. Quién responde de qué

El usuario es responsable de la veracidad y suficiencia de los antecedentes que proporciona, de completar los datos que la plataforma le señale como pendientes, de verificar el plazo aplicable a su procedimiento y de decidir si utiliza o presenta los documentos generados. Sálvate Solo no garantiza un resultado favorable ni sustituye la representación de un abogado.

HM Legal Limitada responde de entregar el servicio en las condiciones ofrecidas: la plataforma, la vigencia contratada, el crédito incluido, la generación de los documentos y la disponibilidad comprometida en el punto 6.

Lo anterior no excluye ni limita las responsabilidades del proveedor que la legislación aplicable declara irrenunciables, ni los derechos que la normativa de protección al consumidor le reconozca, incluido lo dispuesto en los artículos 12 y 16 letra e) de la Ley N.º 19.496.

8. Qué controlamos, y qué no

La plataforma no evalúa si su caso merece defenderse. Usted contrata el acceso a la herramienta para el caso que declara, y decide qué hacer con el resultado. Sálvate Solo no rechaza casos por su mérito, por su viabilidad, por su perfil ni por el tipo de argumentos que usted quiera sostener.

Sí mantenemos controles de seguridad, abuso, uso ilícito, conflicto entre casos y protección de datos. Esos controles pueden suspender una cuenta, y en ese caso se lo diremos, pero no convierten a la plataforma en un juez de admisión.

Cosa distinta es el encargo profesional: cuando un abogado de HM Legal asume la revisión, el patrocinio o la representación de un caso, ese encargo se rige por los términos de uso y por nuestra política de aceptación de casos, que excluye defender el registro sistemático de nombres de dominio de terceros con finalidad especulativa.

9. Cambios y ley aplicable

Si estas condiciones cambian, se publica una versión nueva con su fecha. Las condiciones que le rigen son las vigentes al momento de contratar.

Se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Concepción, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.